повернення та обмін

правила повернення та обміну товарів

• можуть бути повернені або обміняні топи, бра, боді, купальники та одяг протягом 14 днів з моменту отримання, за умови збереження оригінального пакування та всіх бірок, які були на виробі під час покупки.
• труси з категорії білизна поверненню та обміну не підлягають, за виключенням підтверджених випадків некондинційності товару.
• під час повернення ми маємо бути впевнені, що товари, які повертаються, не були одягнені, змінені, або випрані. При наявності будь-яких пошкоджень та змін, у поверненні буде відмовлено.
• якщо в товарі, який повертається, відсутнє оригінальне пакування та бірки це буде підставою для відмови в обміні або поверненні коштів за товар.
• вартість доставки не повертається.
• повернення коштів за товар можливе лише на рахунок українського банку.
• подарункові сертифікати та подарункове пакування поверненню та обміну не підлягають.
• фінальне рішення про обмін товарів або повернення коштів за товар приймає продавець, зважаючи на стан речей, які повертаються та відповідність правилам, зазначеним вище.

як обміняти або повернути товар?

• якщо вам потрібен інший розмір або колір товару, або ви бажаєте подати заявку на повернення, напишіть нам: ХХХХХХ
• будь ласка, розкажіть нам, чому ви хочете обміняти або повернути річ. вона закоротка чи задовга? затісна або навпаки? які ваші параметри та зріст і чому саме річ не підійшла або не сподобалась вам? ваш короткий відгук допоможе нам стати кращими, а ми дуже прагнемо цього.
• в заявці на повернення/обмін мають бути вказані: номер та дата замовлення, ваше ім’я, товар який ви хочете обміняти або повернути та причини повернення товару.
• після відповіді менеджера, відправте товар на обмін в нашому оригінальному поштовому пакуванні, скориставшись функцією Легке повернення від Нової пошти, або на адресу, яку вам вкаже наш менеджер. будь ласка не відправляйте нам речі в новому поштовому пакуванні — просто використайте те, в якому отримали замовлення від нас.
• відправлення товарів на обмін або повернення відбуваються за рахунок покупця.
• після отримання речей ми зможемо обміняти їх на потрібні вам, або провести повернення коштів, на ту ж саму карту з якої ви оплатили замовлення на сайті.
• зазвичай нам потрібно 3-5 робочих днів для проведення повернення.
• опрацювання заявки на повернення банком займе ще додатково 3-5 робочих днів.